Marcela Castillo “Hacer patria también es dar a conocer Chile al mundo”

“El llevar negocios de turismo hacia Chile también es hacer patria y el hacer patria en otro país es lo único que te mantiene positivo sobre pasando las adversidades en el camino” Marcela Castillo.

Marcela Castillo, Gerente de ventas de un importante Tour Operador receptivo chileno, trabaja para Chile desarrollando y potenciando el destino al mercado Europeo con base en la capital del Reino Unido. Chilena, con una experiencia de más de 20 en el rubro nos cuenta, como es hacer patria también invitando a las empresas Turísticas Europeas a incluir Chile en sus programas como un excelente destino turístico  y de naturaleza extrema.

La gente en Chile aun no se encuentra tan familiarizada con el concepto de Tour Operador, aquí en Europa se conoce hace mucho más tiempo y se entiende mucho más, para ponerlo en palabra simples el Tour Operador es quien organiza y promociona los servicios en Chile de transporte, excursiones y alojamiento a otros Tour Operadores en el extranjero, quienes a su vez los ofrecen a sus clientes: Agencias de Viajes

Recuerdo que la primera vez que vine acá fue por vacaciones con mi madre, ese fue el viaje que me cambió la vida y me abrió la mente para buscar nuevos horizontes.

Siempre estas historias suenan como la fuerza del destino, estar en el momento, lugar y con personas apropiadas, tomando decisiones precisas que hacen que todo resulte. Pues tú puedes tener muy buenas posibilidades y quizás buena suerte pero si no sabes tomarlo de la mejor forma, lo perdiste y eso no vuelve.

Sólo basta con mencionar los titánicos esfuerzos en los comienzos de nuestros empresarios chilenos junto a William H. Coleman, organizador de TravelMart LatinAmerica, la más importante feria de turismo especializada en promocionar Latinamérica al mundo. Cuando partían a fines de los años 70s sólo con un maletín, sin celulares, ni fax, ni emails, ni internet, únicamente contando con el telex como medio de comunicación pero con una gran confianza de lograr convencer a importantes empresarios turísticos en el mundo que éramos capaces de ofrecer servicios de calidad, cuidando a su vez de capacitar a los proveedores para lograr este tipo de servicio turístico.

A principio de los 90s cuando vine a Europa por primera vez aquí la gente no conocía Chile como destino turístico, y normalmente escuchabas comentarios como que mejor promocionara el Caribe, que nunca Chile iba a lograr ser conocido a nivel turístico en el mundo y casi lo único que se conocía era el tema político. Estamos hablando de tiempos donde las comunicaciones eran difíciles y muy costosas. Era un sueño para muchos convertir a Chile en un destino, pero con los años ese sueño se volvió realidad y gracias al enorme trabajo de las personas de nuestro rubro del turismo en Chile así como sus clientes en el extranjero, creo que hoy Chile es un destino turístico conocido y familiar para las personas del mundo. Pero como todo en la vida creo que lo mejor aún está por venir.

En estos tiempos nuestras ventajas para ofrecer destino turístico de excelencia han incrementado pero las adversidades también han cambiado y consideran la comparación de Chile con nuestros países vecinos como por ejemplo que Argentina que tiene más o mejores glaciares o Perú que tiene el Machu Pichu o Brasil por sus playas y cercanía a los países europeos.

Pero creo que la clave del éxito va en conocer lo mejor posible a tu cliente como a tu producto para proveer los sueños y expectativas de personas que han elegido entre todos los destinos del mundo, viajar por Chile.

Tal como lo menciona Geoffrey Kent, fundador de Abercrombie and Kent, estamos en el negocio de turismo pero también estamos en el negocio de los sueños; la gente tiene sueños. Lo que lleva a una responsabilidad enorme porque uno debe preocuparse de que cada aspecto del negocio sea perfecto y que cada sueño se haga realidad.

Y en el caso nuestro, nuestro mayor interés es llevar negocios a nuestro país, donde las dificultades son muchísimas, desde ser capaz de llegar al gerente de una importante empresa de turismo extranjera, pasando por la capacitación de nuestros proveedores con las diferentes tendencias del mundo, hasta ser capaces de proveer de la forma correcta. Finalmente los tour operadores chilenos somos los ojos de Chile en el mundo.

El llevar negocios de turismo hacia Chile también es hacer patria y el hacer patria en otro país es lo único que te mantiene positivo sobre pasando las adversidades en el camino.

Por otra parte si tuviera que dar un consejo a quien trabaja en esto, le diría que también incursionen en cosas distintas. Para mi apoyar la gestión del lanzamiento de la primera edición del nuevo formato del libro Lonely Planet, sirvió mucho como experiencia. También realizar consultarías para diferentes empresas extranjeras te ayuda a abrir un poco más la mente pues te das cuenta que en otros países es más difícil y que hay cosas donde estamos bien, otras mal o en que podríamos estar mejor.

Ahora desde enero estoy trabajando como gerente de ventas para un tour operador chileno promocionando Discover: Travel Experience in Chile en el norte de Europa desde Inglaterra, considerando que Londres junto con Madrid, Paris y Berlin son los puntos neurálgicos para el turismo en Europa. Los viajes de experiencia actualizan a Chile en las nuevas tendencias de vender turismo en el mundo, reemplazando el antiguo formato de naturaleza extrema que fue nuestra insignia por muchos años. En este momento las tres entidades más importante del rubro, Sernatur, Turismo Chile y ProChile, se encuentran trabajando mano a mano en el tema. Este concepto considera el destino y los intereses de los pasajeros con la misma importancia, ofreciendo más que un viaje, una experiencia.

Por ejemplo: La Patagonia adecuada para un viaje de tercera edad con interés en gourmet, muestra haciendas donde se ofrecen nuestros productos gastronómicos patagónicos. La variedad de intereses de los pasajeros es infinita. Incluyendo viajes familiares, para solteros, de salud, educacionales para expertos en biodiversidad, hasta los mismos temas gastronómicos basados en el tema orgánico o de Fair Trade, ambos muy de moda en el norte de Europa. Esto que es algo nuevo para Chile pero en el mundo ya lleva un tiempo.

La comunidad de Chile en el Reino Unido también es bienvenida a participar a través de sus contactos en Chile que se pueden relacionar a una experiencia de turismo. Ya sea vino turismo, agro turismo u otro. El trabajo de la empresa está abierto para recibir esta información a través de nuestras oficinas en Santiago y así ver la forma de incluirlos dentro de nuestros productos turísticos.

En esta materia, tomando el pasado y el presente de Chile, tengo una sensación positiva para el futuro. Nuestro País, sin lugar a dudas, es y será un gran destino y por su geografía ofrece diversidad y la posibilidad de combinar con nuestros países vecinos. Esto siempre apoyado en nuestra gestión de promoción, servicio y tecnología.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Ahbk

Por favor, escriba el texto anterior: